确定呼叫中心配置报价前必须落实的几项关键数据

上传时间：2019-04-16      作者：呼叫中心系统管理

中继数及类型(数字中继、模拟中继；信令类型：中国1号，7号，ISDN PRI等)

忙时最高呼叫数 (BHCC)及平均每个呼叫的长度

座席数及类型 (模拟、数字或IP座席)

IVR通道数及类型 (模拟、数字E1)

是否需要呼叫管理系统及类型 (BCMS， BCMS Vu， CMS)

是否需要CTI系统及类型 ( CVCT， AE/AD; AIC; or 3rd party)

是否需要联网及联网方式 (pbx/ip pbx、远端模块、IP 远端座席或联网)