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汽车金融多渠道客服应用解决方案

应用场景

智能化客户服务系统
大幅提升客服工作效率

在涵盖从语音、短信、传真,到在线客服、微信、微博等多
媒体渠道接入整合,以及IVR语音导航、自动外呼、CTI智
能路由、全程电话录音等通信平台功能。

  • 服务咨询

  • 业务受理

  • 工单流转

  • 知识管理

  • 外呼营销

  • 客户管理

  • 现场监控

  • 综合质检

  • 统计分析

多渠道信贷催收系统
提供有效的管控体

  • 催收自动化
    引入催收流程管理,实现催收任务自动分配

  • 业务留痕
    自动记录催收操作过程,查询催收各环节的详细信息

  • 业务集成
    与信贷审批系统、影像系统等进行集成和业务信息传递

  • 业务数据分析
    业务数据、业绩数据、回款数据、各类运营管理数据分析

360°催收画像视图
精准捕捉信

  • 客户信息

  • 历史催收信息

  • 贷后信息

  • 还款信息

  • 登记催收信息

移动化催收,实现随时随地业务处理

影像管理系统
提供快捷灵活的管理方式

通过对影像资料进行扫描、采集、对影像图片资料、数
据信息进行电子化处理,并与信贷核心业务系统进行集
成、融合,使影像资料成为有效来源,最终形成电子图
片、数据等,从而为信息核查、客户信贷、放款等各项
业务提供快捷灵活的影像管理。

综合查询系统
多维度数据支撑

综合查询系统,可作为独立的综合查询媒介,提供数据
查询服务。不仅仅能够通过的读、写分离方式,减
轻和释放数据查询造成的核心系统压力;同事可以提供
更为全面、丰富、灵活的数据分析维度扩展,为金融企
业管理层的决策和分析,提供数据支撑。

客户案例

用户中心

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热线电话

400-7676-021

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