办易启云呼叫中心、云电销(企业电话)和云总机为聚杰企业管理提供通信解决方案!

上传时间:2019-04-30      作者:呼叫中心系统管理

1. 客户环境

20-50坐席人员(含客服、销售)1MX60-24S(IPPBX电话设备)

2. 客户痛点

现在使用的企业通信线路无法正常保证企业办公。原因:通信不稳定、经常性断

线、杂音或无法使用。第一时间无法找到服务商维修,无法确保在第一时间恢复

办公。

3. 客户需求

第一点,提供20-50坐席人员通信线路 第二点,通信线路确保稳定无杂音 第三

点,售后确保第一时间能处理问题 第四点,提供备用线路确保不影响企业办公。

4. 方案组网图

图片1.png

5. 方案描述

讯时厂家提供专业的ippbx电话设备 运营商:中国电信提供座机号码(021-

设备MX60-24S(讯时IPPBX)提供24线通讯。可实现24坐席人员对外呼出以及

对内呼入。

运营商:中国电信 申请电信座机号(021-24个号码,号码均为电信运营商提

供并每位坐席人员11配置相应号码。

6. 售后服务与技术支持

1、服务热线:每周5天,每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求,1小时内响应。在客户允许的情况下,通过远程方式进行相应管理操作。

2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。

3 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email等)客户服务请求; 
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

5、 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态


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