1. 客户环境
20-50坐席人员（含客服、销售）1台MX60-24S(IPPBX电话设备）
2. 客户痛点
现在使用的企业通信线路无法正常保证企业办公。原因：通信不稳定、经常性断
线、杂音或无法使用。第一时间无法找到服务商维修，无法确保在第一时间恢复
办公。
3. 客户需求
第一点，提供20-50坐席人员通信线路 第二点，通信线路确保稳定无杂音 第三
点，售后确保第一时间能处理问题 第四点，提供备用线路确保不影响企业办公。
4. 方案组网图
5. 方案描述
讯时厂家提供专业的ippbx电话设备 运营商：中国电信提供座机号码（021-）
设备MX60-24S（讯时IPPBX）提供24线通讯。可实现24坐席人员对外呼出以及
对内呼入。
运营商：中国电信 申请电信座机号（021-）24个号码，号码均为电信运营商提
供并每位坐席人员1对1配置相应号码。
6. 售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
