1. 客户环境
8坐席人员（含客服、销售） 1台MX8G-8S(IPPBX电话设备）
行业：人力资源、招聘 来源：老客户介绍
2. 客户痛点
新开办公场地需解决通信问题，进行开展公司业务。经客户介绍由上海照坤科技提供通信解决方案
3.客户需求
第一点：提供8坐席客服人员的通信专线（企业电话）
第二点：提供8个021-座机号码（中国移动）
第三点：支持分机互拨、互转功能
第四点：号码固定不变
第五点：出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护
3. 方案组网图
4. 方案描述
根据客户需求申请中国移动021-座机号码。并且根据运营商规定进行移动号码实
名制登记。中国移动提供稳定的企业电话通信线路8线。提供8个中国移动固话
号码。上海照坤科技提供讯时语音网关设备，通过设备可实现8路分机之间的互
拨、互转。售后团队由照坤科技提供。
5. 售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
