企业电话不仅仅是一个电话号码这么简单，它背后蕴藏的是一整套的技术功能，也正是因为这些基础功能共同配合，所以才能够使得这个电话高效的运转起来，这样的电话才能够为顾客迅速解决问题，让顾客用起来方便。比如在这个系统里面会有一个来电屏幕提醒的功能，当有用户打电话进来了之后，在屏幕上面就可以自动弹出号码以及相关的咨询信息，这里要请注意了，在不同的场景之下，在不同的业务模式之下，最后弹出屏幕的信息可能会有所不同。下面来介绍一下这套系统的其他的基础功能。
企业电话具备的功能是非常全面的，比如第2个重要的功能就是语音留言的功能，这个功能相信很多朋友理解起来也不困难，因为当有消费者或者是有其他的客户打电话进来之后，可能出现暂时的没有坐席代表的情况，这个时候通过语音留言的方式，同样可以获得用户的信息，等到有座席代表的时候就可以听到用户留言的信息，然后根据信息进行回访。实时通话的功能，这个功能当然是作为一个电话平台必须要准备的。这个功能和普通的接电话的功能肯定是不一样的，当用户打进电话来之后，可能暂时进入的是语音环境，通过语音环境做简单的电话分流服务，然后把电话分配到相应的客服代表那里去，这样的功能可以保证企业的电话永远都不会占线。只要有用户打进来，通通都可以接到电话，而且用户的问题都可以得到及时处理。
在这个系统里面还内置了一整套的知识库，通过这套知识库可以迅速的给座席代表提供知识方面的服务，有利于客服代表根据知识库里面的知识迅速的帮助，打进电话的用户提供专业的解决方法。企业电话的一些常见的基础功能就简单给大家介绍到这里了，当然这套系统所具备的功能是很多的，总共有100多个小的功能模块，大的功能模块总共有60多个，每个功能模块都是非常有用的。这是一整套的功能齐全使用方便效果突出的呼叫系统。
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