软件系统的服务保障是什么意思呢？这套系统的服务保障主要从4个方面来加以解读，这也是很多使用了这套系统的用户非常关心的一个方面。虽然这个系统拿过去之后可以马上用，但实际上在用的过程当中，没有哪一个人敢保证这个系统就是绝对的不会出问题的。所以说在用这个系统的时候，必须要有良好的服务保障来作为支持。服务保障的第1个重要的内容就是进行运营维护，比如说可以进行集中监控，同时也可以进行例行维护或者是进行巡检，还需要在例行维护和巡检的时候索取相应的报告。这样做的目的是为了能够维持这个系统可以正常的长期高效的运转下去，不至于因为出现一些问题而导致系统突然停止运转。
软件系统服务保障的第2层含义就是客服。因为用户在实际使用的过程中可能会出现一些小问题，这些问题的话可以通过拨打客服热线马上得到解决。真正有实力的公司开发出来的系统就可以提供专门的客服。用户使用的时候遇到任何的问题，都可以打服务经理的客服电话，或者是打电话去咨询投诉，又或者是在使用的时候出现了故障，可以通过拨打客服人员的电话去报故障，这样就可以有专人上门来解决实际使用的时候遇到的问题。甚至还可以为顾客进行客服培训，因为顾客使用的这一套呼叫中心系统可能需要使用到座席人员，如果做些人员不熟悉这套系统的使用，就可以有专门的开发公司来对做事人员进行培训。
服务保障的第3层含义就是整个系统的更新升级问题，因为这种系统一旦火了之后，那么后期可能会版本不断的更新，人们在实际使用的时候就可以跟随主线版本也同步进行更新。软件系统服务保障的最后一层含义就是咨询服务。因为不同的客户可能在实际使用的时候会遇到不同的问题，那就需要开发公司能够提供这样的咨询服务。呼叫中心的解决方案还包括了软件方面的咨询服务以及硬件设施设备方面的咨询服务。
