现在有不少企业都非常的看重服务这一块，而服务业的发展确实是非常的不错的，有不少企业的业务量在不断的增加，人工客服的压力也是越来越大，现在我们国家的人口红利也在逐渐的消失，所以就会导致整个人力成本推高了，再加上人工口服的流动性是非常大的，如果企业想要去招到一个合格的人工客服，是需要一定的培训的，也需要有一定的福利保障的，这对于企业来说是需要极高的人力成本的，而且如今有不少AI智能技术能够降低客服的成本，甚至有一些公司会使用人工智能技术，尤其是在呼叫中心领域，有一些人会选择智能客服系统。在呼叫中心领域智能型客服的系统会有哪些功能呢？接下来将为大家具体的介绍一下。
智能客服系统会有一个业务办理的咨询，现在有不少呼叫中心的客服系统，会搭建一套非常成熟的智能语音导航系统，这个系统是可以让客户与智能型的客服去进行语音的交互的，让客户说出对要咨询的内容以及要寻找的业务名称等等，这样才能够快速性的完成整个咨询办理的过程，同时还能够让电话人工客服的效率大幅度提升，一旦效率提升了，那么人员就会缩小，人力成本自然而然也会下降了。
智能客服系统还会有一个智能导航，如果是电话呼入的客户的信息就会转变成为文本，这样就能够非常准确性的理解到对方的需求了，可以直接把语音菜单导航在客户业务所要需要的地方，所以当人工客户在与客户进行交流的时候，就会变得非常的简单，当然也告别了以前繁琐的查询等过程，缩短了客户等待的时间，让客户的体验度变得更好，不仅是在呼叫中心领域可以使用这一个板块，在金融银行等相关业务查询的过程当中也可以使用这个板块，尤其是有一些客户是需要查询账户的余额的，系统会通过语音技术的识别，能够调取出相关的数据信息，然后再通过语音合成的技术就能够播报的余额了，整个系统非常的方便简单。
智能客服系统会有智能型的客服机器人，现在AA技术在电话语音方面是非常的成熟的，电话客服已经是引来了技术性的红利了，电话客服的机器人已经出现了，这种类型的机器人是能够完全性的模仿人类与客户去进行交流以及沟通的客户可以在任何的一个节点去打断客服机器人，客户也可以随心所欲的去说出自己的需求的，一旦说出了需求，那么机器人就能够非常快速性的应对了，另外这个系统还有一个智能语音质检的功能，可以通过语音的识别，关键词的搜索以及音频的对比，以及情感识别等技术将呼叫中心的录音进行语音文版的处理，这样会让整个企业的话术得到一定的规范，要了解到在沟通的时候是不是有礼貌性的用语，有没有近禁忌的设置等等，这对于坐席人员的通话内容会进行一定程度的分析，同时还能够判断出坐席工作客服人员的语速以及静音时长等等对比传统的人工质检，这个方法是能够提高企业的管理效率的。
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