CRM客户管理系统具体的组成部分都有哪些呢？这套系统是一个功能非常庞大的系统，这里面每一个功能模块都会有自己的一些工具或者是功能，但总体来说的话，在这套系统里面主要包含三个大的方面，这三个大的方面也是其他众多的管理系统在进行开发的时候必须要具备的三个方面，因为这三个方面来作为知识的论文的客户管理系统才能够正常的运作，而这三个方面往往是在具体的业务的基础之上做了一定的抽象，所以今天就来给大家分析一下这三个大方面的情况。首先第1个大的方面就是属于接触活动方面，有的时候又被称之为交流方面或者是通信方面，因为我们知道作为一个专门的客户管理系统，它肯定有一个重要的功能，那就是要支持和客户和客户之间的通信连接，那么通信连接的时候方法就很多了，比较传统的就是拨打电话，那么与之对应的可能就是呼叫中心。
而除了有拨打电话之外，还可能会有面对面的进行客户与客户或者客户与工作人员之间的沟通，那么这个就可能会涉及到有一个视频信息通信，然后还可能会有专门的传真通信，又或者有移动通信，另外还有电子邮件以及互联网络通信等等，而在这套管理系统里面一些主流的通信功能基本上都已经具备了。CRM客户管理系统里面除了有一个接触活动，这样一个重要的构成部分之外，还有一个就是从业务方面来进行探索，然后得出了一些重要的功能，我们知道客户和客户之间进行沟通的时候，他除了有一些日常的沟通问候之外，还有一个非常重要的方面，就是客户之间沟通，他可能需要谈业务，可能需要签合同，可能需要有很多的订单的往来，还有很多票据的往来，另外有一些商业信息的相互之间的交换等等，这个就是具体的业务功能了，那么在这个管理系统里面就把传统的一些业务功能进行抽象理念，然后用各种各样的功能模块来实现这些业务功能，比如说在这里面可能会有客户沟通，也可能有票据传输，还可能会有客户之间预约，以及客户之间商议等等很多的业务，而在这套系统里面这些功能通通都可以实现的。
CRM客户管理系统里面的第3个重要的组成部分就是数据库这一块，因为所有的这些不管是接触活动还是业务功能的实现，它通通都要通过一个专门的数据库来进行这些数据的存储和调取和交换，那这样一来，在这套系统的背后就会有一个庞大的数据库来作为支持，比如说客户数据会存储在这个数据库里面，然后就是业务的相关的信息以及产品的相关的信息，另外就是一些潜在客户的情况以及客户的画像等等通通不要存储在数据库当中，因此在开发这套系统的时候会针对现实的业务场景，以及可能的用户需求，做一个功能完善的且庞大的容易操作的数据库，通过这套数据库迅速的进行数据分析以及数据备份和数据的读取操作。
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