呼叫中心软件系统组成主要有哪几部分呢？在这一整套系统里面构成的成分非常的多，这要请大家注意就是用户在选择使用这套系统的时候，并不是每一个构成部分都会去选择，因为不同的用户从自己的实际的需求角度出发，选择的组成的部分可能会有所不同，比如说有些用户他仅仅只要呼叫中心的一部分，而对里面的客户管理这一部分可能就没有需求，还有些用户可能对实时监控这一部分没有需求，但是对公海管理或者对联系计划管理这一部分却有很大的需求。所以说用户并不是该系统的所有的部分都会去选择。在选购使用的时候，可以根据需求来进行分析判断。下面来简单的聊一聊这个系统里面主要的几个构成成分。
呼叫中心软件系统里面组成的部分主要有这些，第1个重要的构成部分就是通话联系人或者通讯录联系人管理的这部分，比如说在这套系统里面有一个批量导入功能。如果用户是第1次启用这套系统，那么自己以前可能会有很多的用户的数据，那么这些数据可以按照一定的格式批量的导入进去，不仅仅是联系人可以导入，而且连以前的联系记录包括了文字记录以及语音记录等相关的数据也可以支持批量导入。该系统的第2个重要部分就是外呼任务这一部分。这一部分非常的智能化，可以支持用户自定义时间自定义日程，然后自定义语音短语来进行实时的或者定时的外呼业务。
该系统里面第三大重要组成部分就是公海管理部分，这一部分是非常核心的，一部分用户在使用这套系统的过程当中相应的联系人数据一直都处于实时动态的变动的过程当中，有一些联系人可能进行了一次联系之后发现没有实际的效果，那么这些联系人数据可以自动回收到公海当中，然后公海里面的数据定期会重新被分配到呼叫系统里面，然后重新再次对联系人进行业务联系。直到最后这个业务联系人失去了联系价值，那么有专门的公海管理池对这部分联系人进行淘汰。公海功能异常的强大，里面的业务数据信息还会不断的更新，从而确保了随时都可以有联系人数据，以确保所有的呼叫业务可以顺利的进行。
呼叫中心软件系统里面的第四大重要的组成部分就是工作管理部分，在这一部分里面可以对每一个坐席分配相应的工作量，还可以对每一个工作人员的工作量进行分析，进行考核判断。实时监控功能在工单管理界面可以随时呈现出当前员工的一个业绩的发展情况，可以对员工业绩绘制出各种图形报表，从而了解当前业绩发展的最新动态。这套系统功能非常的强大，还在不断的升级和完善，是企业级别的电话外呼营销系统该。在该套系统里面还配备了一个强大的任务管理界面，通过这套界面可以快速进行设置，快速进行数据导入，快速设置实时提醒的参数，可以确保坐席人员的工作量得以有效保证。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
