呼叫中心软件系统示意图是怎样的呢？这套系统是一个功能非常强大而完善的系统构成这个系统的每一个部分都是比较复杂的。当然该系统整体的运行原理可以用示意图来加以表示。很多的朋友觉得是不是呼叫中心就直接像平时拨打电话一样有电话号码，然后打电话出去，其实基本的原理是这样，但实际操作的时候还更加的复杂，我们要知道的就是这个呼叫中心它不仅仅能拨打电话，而且还可以接入到互联网里面，然后通过互联网来进行远程的连接。下面就来给大家介绍一下这个呼叫中心构成示意图的一些情况。
呼叫中心软件系统设计图里面主要有三层。第1层就是普通的客服坐席这一层。这一层和外部连接主要就是通过一个大型的交换机来完成的。当然为了能够确保整个系统安全性，交换机外围还会有一道专门的防火墙，通过交换机和防火墙，然后和互联网进行对接。这样一来就可以利用这个呼叫中心直接接入到互联网，然后通过互联网来进行呼叫，从而让这个呼叫中心既能够拨打电话，同时也能够给网络客户提供服务。这个呼叫中心示意图里面的第2层就是一个庞大的服务器群，这个服务器群存在的目的主要就是为了接通传统的电话线路，同时也是为了进一步的连接手机无线网络。
我们要知道无线网络和普通的有线网络是不一样的，说使用到的信号传输装置不一样，因此这一套呼叫中心就需要和一个庞大的服务器集群串联起来，然后通过这个服务器集群将所有的信号可以分配到无线网络中，也可以分配到有线电话当中。分配到无线网络当中的目的是为了能够让用手机的用户也能够迅速的进入到互联网，迅速的通过这套呼叫中心和普通的坐席人员取得联系。而接入到有线电话系统中，那么就意味着可以和传统的打电话的模式一模一样，那么不管是有线电话还是无线电话也能够被接入进来，然后通过普通客服坐席人员来提供呼叫服务。呼叫中心软件系统第3层，也就是最后一层就是服务器集群和每一个终端取得联系的那一层。
比如说该系统可以和快递电话系统进行连接，那么就意味着快递行业很多都需要有这样的呼叫中心来提供客户服务，再比如说这一层还可以和金融系统里面的电话系统进行连接，从而让金融系统的工作人员每天可以通过这套系统迅速的联系到客户。有了这三层的紧密结合，使得这一整套系统可以和几乎的所有的通讯网络匹配起来。那同时也就意味着这套系统功能变得异常的强大了。现在有很多的用户都在使用这套系统，比如快递物流行业会使用这套系统，电信运营商也会用这套系统从事金融汽车服务的，或者是从事电商行业的都会使用这套系统。该系统功能强大使用方便，覆盖的范围非常的广阔，可以帮助企业维持和客户良好关系，也可以帮助企业发展客户提高业绩。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
