在线客服管理系统和智能AI客服系统结合起来可以吗？这两个系统其实一直以来都是结合起来使用的，很多的开发公司在开发的过程当中也特别的考虑到了大家对于这种aI智能的需求，因此会引入这样的一种运转的模式。用了这种模式之后，发现的确是比传统的模式要好很多，比如说传统的在线客服，一旦出现了客服人员缺席的情况，将会导致客户服务没有办法完成。而如果能够把传统的客服和智能化的客服结合起来，那就意味着客服人员缺席的时候，智能化的客服就可以马上顶上，继续为用户开展服务，那同时也就意味着这个服务是不会被中断的，因此客户随时来咨询的时候随时都可以得到响应，那么自然客户会觉得满意。
在线客服管理系统和智能AI客服系统两者结合起来，现在基本已经成为一种趋势。采用这种结合起来的模式来运行，可以极大的节省运营的成本，还可以节省人工时间，另外采用这种模式还可以不受到工作时间的限制。因为我们知道人工和aI相互结合起来了之后，一旦没有了人工，那么aI可以顶替，另外aI是属于机器人，是不会知道疲倦和辛劳的，所以只要打开这个aI就可以长时间的用。更加难能可贵的是这个ai还会不断的学习和进步，随着对业务的熟练程度越来越强，人工智能的智能化程度也会越来越高，回答问题的准确性会越来越高。
这两者结合起来还有一个做的好处就是可以节省培训的时间和费用。如果全部都用人工来替代的话，那么我们知道人工是需要进行学习，是需要进行培训，需要耗费很大的成本，而这个对于一些中小企业来说可能承担不起，现在如果引入人工和aI结合的模式，那么就意味着没有必要花费更多的钱来进行人工培训，因为这个aI就已经完成了培训，而且业务量从事越多，培训之后学习的效果就会越好。那当然用户会非常乐意去选择。用aI来提供服务，另外一大好处就是aI是一个智能化的机器程序，这个机器程序在工作的时候不会受到负面情绪的影响，在工作的时候是非常专业非常高效，非常专注的。
因此在用aI智能化的模式提供服务的时候，更加的标准化，更容易得到客户认同。在线客服管理系统和智能AI客服系统两者结合起来可以带来的好处是显而易见的，也正是因为这样的好处的存在，所以有很多的公司都在开始使用了，比如说像旅游公司或者是汽车销售公司，这些公司现在都在大量的使用这样的一种管理系统。用了这套管理系统之后，使得管理效率提升了很多，而且这套系统里面还可以进行全局监控和全局指挥，可以随时了解到在线客服的工作状态和工作进度，可以实时掌握最新的客户服务资料信息，从帮助使用者更精准的把握住每一次商机。
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