虽然国内的618购物节已经结束，可是这一次电商购物节，再一次带动了国内的消费市场，京东超市10分钟整体成交额比去年增长了5倍，天猫一个小时的成交额比去年增加了一倍，平台的订单量比去年增加了一倍左右，0618超级秀5个小时的成交额已经创造了历史的新高，这一次电商的狂潮并不意外，对于企业来说，618并不是疫情的回血日，通过云丹的力量去寻找新的发展机遇。在大型的电商购物节智能在线客服管理系统和智能AI客服系统就发挥着巨大的作用，因为在电商购物节中吸引了巨大的流量，很多人在购物之前都习惯性的去与客服进行联系，其中包括有各种售前，售中，售后等各方面的问题，可是人工客服的数量却非常的有限。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以规模性的去响应客户的需求，消费者直接通过咨询AI机器人能够带来直接的成交金额，这本身就是节省了很多的人力，整体上反映的速度是在不断的提高。电商购物节咨询率暴涨是需要特别重视，从侧面也反映出机器人的应用，确实是在一定程度上减少了商家的客服压力，AI人工智能化技术已经是迎来了新的发展风口，不管是AI智能客服还是人工客服，对电商平台来说都是非常重要的。经过了多次的618年终购物节，店铺客服是不是能够去应付来自天南海北的用户的咨询呢，不少商家做了一些准备，甚至有一些商家会去找专业的外包服务，想要帮助自己度过这一次的购物节。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以全方面的为商家提供在线咨询服务。这种系统不仅仅是适合于PC网页，端手机网页，手机APP，微信，微博支付宝等多个平台可以随时的去灵活的接入，沟通起来会显得更加灵活。
在多样化的使用场景下都可以使用，这样就能够去满足企业不同的需求，针对电商平台，系统可以通过客户在网站的浏览的轨迹行为以及历史的服务记录，然后选择性的主动的去邀请客户进入通话，这就能够去精准的去提供服务，面对购物节咨询量不断增加的阶段，在线服务的压力非常的大，可是通过这种AI智能客服系统是能够拥有判断的能力，可以全面的去抓取客户的行为数据，同时还能够准确的去判断出客户的意图，这就能够为商家成交，起到助力的效果，不管是从技术还是到运营，这种系统是有多重的技术保障，可以去洞察客户的真实意向，另外也能够帮助店铺去提升人工客服的效率，让人工客服给客户提供更高的服务质量，在于这一场电商无声的战役当中是需要特别的重视客服系统，这样才更容易去抓住用户的心，也更容易去提高销量。虽然AI技术仍然是在一个发展的阶段，相信在未来随着技术不断的成熟，将会有越来越多的店铺选择使用AI智能客服。
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