在数字化浪潮下，智慧园区正逐步成为城市发展的新标杆。然而，随着企业、员工对服务需求的日益增长，传统客服模式已难以满足高效、精准、智能化的服务要求。咨询量大、响应慢？知识库陈旧、解答不准确？工单流转低效、问题跟进难？这些问题，正在困扰着许多园区的服务运营。

如今，上海照坤信息科技有限公司推出新一代AI智慧园区客服解决方案，以大模型+智能坐席助手+工单管理为核心，帮助园区实现服务效率飞跃，打造更智能、更人性化的服务体验！

传统园区服务平台的三大痛点

1.响应慢，体验差

人工客服接待能力有限，高峰时段咨询排队严重，企业、员工等待时间长，满意度低。

2.知识管理难，错误率高

政策、规则频繁更新，但传统知识库依赖人工维护，信息滞后，导致解答不准确。

3.服务流程断点，管理低效

复杂问题需跨部门协调，但缺乏智能化工单系统，导致跟进不及时，问题反复出现。

照坤AI智能服务平台：让园区服务更智能、更高效 

针对园区服务的核心需求，照坤推出“AI+人工”协同的智能客服系统，平台覆盖企业咨询、业务办理、政策解读、投诉处理等多样化需求，实现园区“被动响应”到“主动服务”全新转变，助力园区打造智能化、数字化的企业服务体系。

1. 智能呼入：7×24小时精准解答，让服务“零等待”

大模型语义理解：支持自然语言交互，准确识别用户意图。

动态知识库：与园区政策实时同步，确保答案100%准确，告别“过时回复”。

智能坐席助手：人工客服接听时，AI实时推荐最佳话术，提升服务效率。

2. 智能呼出：智能触达，让服务更主动

政策通知：如税务申报提醒、园区活动推送，AI外呼机器人自动执行，覆盖率达99%。

满意度回访：通话后自动生成分析报告，帮助园区优化服务流程。

3. 工单管理：问题闭环，让服务更可靠

智能转人工+工单生成：AI无法解决的问题，自动转人工并生成工单，分配至对应部门。

全流程跟踪：从问题提交到解决，状态实时更新，确保“事事有回应”。

自学习优化：AI通过对话数据持续进化，越用越智能！

4. 大模型应用

智能知识库：大模型自动化管理知识，实时更新内容，提供智能问答服务，确保知识库的准确性和时效性。

智能坐席辅助：大模型为坐席提供实时辅助，自动化处理任务，优化服务质量，提升坐席工作效率和客户满意度。

智能语音客服：大模型通过提升语音识别和语义理解能力，实现更精准、连贯和个性化的语音交互服务。

智能文本在线客服：大模型增强文本理解能力，支持多模态交互，并能识别用户情绪，提升在线客服的智能性和用户体验。

智能数据报表：大模型挖掘数据价值，生成并优化智能报表，为企业决策提供数据支持，推动数据驱动的业务发展。

应用场景：AI如何让园区服务更贴心？

企业服务热线：7×24小时智能应答，支持多轮对话，精准解答企业政策咨询、业务办理等问题。

坐席辅助：实时话术推荐，自动生成回复建议，大幅提升人工客服效率。

满意度调查：智能外呼自动完成服务回访，语音分析生成满意度报告。

智能报表：多维数据分析，可视化展示服务热点、响应时效等关键指标。

在数字化转型的今天，园区的竞争力不仅在于硬件设施，更在于服务体验。照坤AI客服，助力园区打造更高效、更智能、更有温度的服务体系，让企业和员工真正感受到智慧园区的便捷与贴心！