会上，照坤智能作为主办单位，深入解析了AI智能在线客服系统的技术架构，包括应用组件、功能组件和知识图谱的智能决策层，以及支持全渠道接入的交互层。重点讲解了系统核心功能模块，包括精准意图识别、上下文感知的多轮对话引擎、智能工单分配和实时数据分析等核心能力。

在场景应用方面，照坤智能通过零售、电商、旅游票务等典型场景，展示了系统在基于用户画像的实时推荐、自助订单处理、票务退改签等业务中的实际效果，特别演示了系统在复杂业务场景下如何保持高准确率的服务响应，为参会者提供了具象化的应用参考，使其更加深入地了解了公司产品的实际应用效果。