随着社会的快速发展和法治意识的不断提高，民众对公检法部门的服务要求也日益严格。在司法流程中，民众频繁咨询开庭时间、案件进展等关键信息，传统的人工客服模式在应对海量咨询时，逐渐暴露出响应不及时、效率低下等问题。这不仅影响了民众的办事体验，也在一定程度上制约了公检法部门的工作效率和服务质量。因此，引入智能化服务手段，实现服务的快速响应和精准解答，成为公检法部门提升服务水平的必然选择。

一、产品核心亮点

1．智能解答，精准高效

我们运用先进的自然语言处理和深度学习算法，构建专业的公检法知识图谱。无论是开庭时间查询，还是案件流程咨询，智能客服都能快速理解用户意图，从知识库中精准匹配答案并反馈。即便用户表述口语化，如问“啥时候开庭”，系统也能准确回应，大大缩短用户等待时间。

2．智能人工无缝衔接

遇到未预设问题或复杂情况，智能客服会迅速将对话转接至人工坐席。转接过程无缝，人工坐席可查看完整对话记录，快速了解用户需求，提供专业解答，保障服务的全面性和专业性。

3．呼出通知，智能与人工互补

智能通知：借助智能语音合成技术，实现开庭通知、缴费提醒等信息的自动批量语音通知。系统按预设规则和时间拨打电话，通知内容清晰准确，还可个性化定制话术。

人工通知：对于重要、复杂或需解释的通知，人工坐席通过系统获取案件信息和用户联系方式，进行一对一沟通，确保通知内容被准确理解，并记录用户反馈。

记录统计：系统自动记录每次呼出通知的详细信息，通过数据分析评估通知效果，优化通知策略。

二、方案优势

1．效率成本双提升

智能客服快速响应常见咨询，智能通知实现批量自动化操作，减少人工客服和通知人员投入，降低人力成本，同时提高服务效率。

2．服务质量有保障

智能客服知识库专业、语义理解准确，避免人工服务水平差异导致的质量问题。智能与人工结合，确保用户问题得到及时、专业解决，提升用户满意度。

3．数据驱动促决策

系统对用户咨询和通知记录进行统计分析，为公检法部门提供数据支持，帮助了解民众需求热点和业务流程瓶颈，优化服务流程。

三、实施与服务

1．定制化实施

从需求调研到系统开发、部署，再到知识库建设和培训，我们提供一站式服务，确保方案贴合客户实际需求。

2．全方位售后

提供7*24 小时技术支持，随时响应客户需求；

定期系统维护升级，保障系统稳定安全；

定期回访客户，收集意见改进服务。