一、合作商家
上海迅软信息科技有限公司
二、客户环境
24坐席人员（IT 售后） 1台8口交换机
三、客户痛点
办公场增加24坐席地需解决通信问题，进行开展公司业务。
四、客户需求
第一点：提供24坐席业务人员 IT 的通信专线（企业电话）
第二点：提供1个021-座机号码
第三点：支持分机互拨、互转功能
第四点：原有直线021号码固定不变
第五点：出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护
五、方案描述
我司根据客户需求提供OM80E-24S8 （O口网关）原有直线021号码保留，并申请一个中国移动021-座机号码。并且根据运营商规定进行移动号码实名制登记。中国移动提供稳定的企业电话通信线路1线。提供1个中国移动021固话号码。上海照坤科技提供讯时OM80E-24S8 设备 通过设备可实现8进24出，支持互拨、互转。售后团队由照坤科技提供。
六、售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
