合作商家
上海研迪会展服务有限公司
一、客户环境
4坐席人员（纯电销） 1台HX404G(IPPBX电话设备）
行业：会展（机械展） 来源：老客户介绍
二、客户痛点
客户做会展行业，公司有自己的电销小组。目前公司线路被暂停
无法正常办公。
三、客户需求
第一点：提供4坐席客服人员的通信专线（企业电话）
第二点：提供1个021-座机号码（中国移动）
第三点：甲方提供稳定的通信线路供乙方使用
第四点：号码固定不变
第五点：出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护
四、方案描述
根据客户需求申请中国移动021-座机号码。并且根据运营商规定进行移动号码实
名制登记。中国移动提供稳定的企业电话通信线路4线。提供1个中国移动固话
号码需要支持4个分机使用。售后团队由照坤科技提供。
五、售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
