一、客户来源
朋友推荐：梵讯网络了解到他朋友那边使用了我司的企业电话，稳定性和服务都得到了肯定，通过他朋友与我取得了联系。
二、客户环境
客户主要针对房产公司做的管理系统；客户目前使用了42个坐席的呼叫中心系统，通过电话和客户的需求，为其做出解决方案。
三、客户痛点
（1）目前的线路无法和自身的CRM系统进行对接
（2）现在外呼的方所繁琐，需要手动拨号
（3）无法拉取到准确的通话数据
四、客户需求
1、需要通信对接客户的自身的CRM系统
2、开发先有的CRM系统一键外呼功能
3、从CRM系统上能够拉取到准确的通话数据
4、需要实现来电转接
五、方案描述
1、根据客户的话术向运营商申请42条语音专线
2、根据客户需求，提供CTI中间件对接客户先有CRM系统，实现在自身系统上一键拨号，获取通话详细记录
3、让客户提供座机号对应的转接手机号，实现来电无条件转接
4、对客户进行号码实名，保证到客户通信稳定
六、售后与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
