办易启云呼叫中心、云电销(企业电话)和云总机为才思涌提供通信解决方案!

上传时间:2019-08-27      作者:呼叫中心系统管理

一、合作商家

河南才思涌科技发展有限公司

二、客户环境

80坐席人员

行业:知识产权  来源:客户总部

三、客户痛点

使用场景:XXX系统+xxx话机。

使用号码:手机号(郑州当地)

目前状态:由于国家政策对于手机号影响,目前客户手机号出现大批封停

的状态导致无法正常办公。

四、客户需求

第一点:提供郑州座机号

第二点:提供80坐席专线对接系统(XXX系统)

第三点:甲方提供稳定的通信线路供乙方使用

第四点:号码固定不变

第五点:出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护

五、方案描述

开通专线账户,实现sip对接。

六、售后服务与技术支持

1、服务热线:每周5天,每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求,1小时内响应。在客户允许的情况下,通过远程方式进行相应管理操作。

2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。

3 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email等)客户服务请求; 
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

5、 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态


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