办易启云呼叫中心、云电销(企业电话)和云总机为良翔电子提供通信解决方案!

上传时间:2019-11-28      作者:呼叫中心系统管理

1、合作商家

上海良翔电子商务有限公司

2、客户环境

4坐席客服坐席人员 ,目前用手机拨打,不能提高企业形象。

行业:商旅订票  

3客户痛点

客户手机号封号严重,不能提高企业形象,所以选择021企业固定电话号码。需要管理和统计坐席业务量,需要企业客服管理系统和CRM呼叫系统。

4、客户需求

第一点:提供4坐席办易启CRM呼叫系统

第二点:提供1021座机号码

5方案描述

我司提供4坐席呼叫中心系统,通过电脑一键拨号,同时具有客户标签备注、坐席通话详细报表、录音功能等,完美解决客户的需求。

6售后服务与技术支持

1、服务热线:每周5天,每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求,1小时内响应。在客户允许的情况下,通过远程方式进行相应管理操作。

2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。

3、 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email等)客户服务请求; 
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

5、 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态; 


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