1、合作商家
上海良翔电子商务有限公司
2、客户环境
4坐席客服坐席人员 ，目前用手机拨打，不能提高企业形象。
行业：商旅订票
3、客户痛点
客户手机号封号严重，不能提高企业形象，所以选择021企业固定电话号码。需要管理和统计坐席业务量，需要企业客服管理系统和CRM呼叫系统。
4、客户需求
第一点：提供4坐席办易启CRM呼叫系统
第二点：提供1个021座机号码
5、方案描述
我司提供4坐席呼叫中心系统，通过电脑一键拨号，同时具有客户标签备注、坐席通话详细报表、录音功能等，完美解决客户的需求。
6、售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
