教育行业呼叫中心（CRM）系统案例
简介：
必冉（上海）教育科技有限公司从事线上教育，通过在线、电话邀请家长，孩子线上参加体验课程，宣传企业课程文化。线下开展培训班，孩子可通过线下培训班来学习更多的知识。
合作企业：必冉（上海）教育科技有限公司
供应单位：上海照坤信息科技有限公司
客户需求：公司目前上海有3个场地，课程顾问共有16名。需要通过座机或手机的方式联系各家长，邀请家长、孩子通过线上的方式来体验课程。第一点需求：3个场地电话需要统一进行管理，管理员需要通过系统报表来统计课程顾问和家长之间的沟通以及跟进的情况。第二点需求：管理员可以统计每一个场地课程顾问完成的工作量，例如：电话量，意向数量，录音等。第三点需求：座机号为本地021企业电话号码。
推荐方案：呼叫中心（CRM）系统 企业电话（软电话）
方案描述：
呼叫中心（CRM）系统、企业电话（软电话），无需额外的硬件设备支持，简易方便可实现多场地使用、切换。适合布局较为复杂，人员流动性强，分布性广的企业。按照客户的需求进行配比（配比为：4:6:6），对3个场地分别安装系统。仅需客户准备耳麦即可进行呼叫。
方案实施：
一：上门安装呼叫中心（CRM）系统，并在各分公司进行培训确保客户的体验与服务。
二：安装完成客户使用过程中若有不懂，不会的地方，公司提供远程线上培训。
三：根据客户的情况，像运营商申请企业021座机号。
客户反馈：
目前已经全面投入使用，系统稳定，使用简单方便，企业电话信号优质，无任何问题。
售后服务：
1.服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2.客户经理：服务客户经理一对一，可及时联系到客户经理进行服务。
