呼叫中心软件系统里面最常见的功能都有哪些呢？这个系统可以说是功能相当的强大，而是全面，这里面包含的功能已经是极大的给用户带来了方便，比如说在这个系统里面有一个语音教室的功能，这个功能可以说是相当的好用的，比如说用户打电话来了，这个时候如果人工坐席比较忙的话，那就可以通过这里面的语音交互的模式迅速的由语音智能机器人来和客户进行对话，来给客户解决一些比较常见的或者是比较简单的一些问题，让客户不需要等待就可以打电话进来，然后马上就能够得到服务，从而提高了服务质量，提高了客户的满意的程度。下面来给大家介绍一下这个系统里面其他几种比较常见的功能。
呼叫中心软件系统里面另外一个比较常见的功能就是话务分配的功能，这个功能也是非常的好用的一个功能，比如说客户打电话进来了，但是这个时候到底这个电话分配到哪一个人工坐席呢？此时此刻就会有一个专门的自动的话务分配的机制，通过这个自动的机制来进行话务分配，从而确保客户打进来电话之后可以迅速的分配到接听员来进行接听，那这样一来就不容易存在电话占线的问题。还有一个功能也是现在非常常见的，那就是来电弹屏的功能，也就是说电话来了之后马上就可以弹屏的方式来提醒话务人员，这个时候有客户来电话了，要赶快接听，要赶快的去给客户解决问题。
呼叫中心软件系统里面涉及到的功能可以说是非常的多，除了有上述这些功能之外，还有其他很多非常实用的功能，比如说你在里面有语音留言的功能，还有通话录音的功能，另外还有报表统计分析的功能，同时在这个系统里面还有一个非常强大的知识库，这个知识库里面的内容可以自动的进行更新，也可以手动的进行更新，有了这么一个丰富的庞大的知识库，那么客户打电话过来了之后，作为专门的客服人员只需要简单搜索就可以很快找到客户的问题的解答方案，这样就可以迅速的帮助客户处理问题。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
