呼叫中心软件系统到底能够起到哪些方面的作用呢？这个系统功能异常的强大，而且可以适合多种多样的业务场景，能够起到的作用当然也是很多的，比如说使用了这个系统之后客户打来了电话，这个时候客户可能是咨询一些问题，那么在这种情况之下，工作人员就可以接听电话，然后快速来处理这个问题，同时在这个时候如果说客服人员不知道这个问题的答案的话，可以迅速从知识库里面去检索相应的问题的解决方案，然后将检索到的信息迅速告知客户，这样一来就起到了一个客户问题解答或者客户服务的作用，下面来介绍一下这套系统可以做的其他的一些工作。
呼叫中心软件系统除了可以用来作为客户服务而使用之外，其实其他很多的作用都是可以有的，比如说通过这套系统可以对外呼叫电话，比如用户可能是想要借助于这套系统，然后来对自家的产品和服务进行对外推广，那这个时候每天都可能会拨打很多的电话，而在这套系统里面所有的客户的电话等相关的信息可以迅速的导入进去，只需要一个小时左右就可以迅速的完成所有的数据的接入工作一旦把这个工作做完了，那么就可以智能化的设定外呼的时间，到时间之后就可以自动的外呼，然后就可以迅速的联系到相应的客户，然后推广产品或者推广服务。
呼叫中心软件系统除了可以用来做营销推广之外，另外还有一个非常重要的功能，就是可以用来进行客户管理，这个功能也是相当的好用的，我们知道有一些企业随着不断的发展，累积起来的客户资源也越来越多，那这些客户必须要进行有效管理，比方说定期给客户发个问候语，定期给客户拨打电话进行咨询或者回访等等，而这个系统里面就可以记录有关这个客户的方方面面的信息，比如说这个客户购买了什么产品，这个客户的购物喜好，又或者这个客户的年龄爱好等等，然后根据这些客户的信息可以进行筛选，也可以进行智能化的设置，从而可以更加高效地对客户进行管理。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
