在线客服管理系统和智能AI客服系统区别是什么呢？这两个系统其实功能都很强大，其实这两个系统从大体上来讲的话，实现的功能都是类似的，但在具体的使用的过程当中却有非常多的区别，传统的情况之下在线客服管理，也就是说通过电话的方式来管理或者通过外呼的方式来进行管理，有的时候还可能会接听客户的一些电话，但是传统情况之下就会存在这样的一些问题，比如说有的时候电话占线，而有的时候可能就是忘了接电话，另外还有些时候可能拨打的电话的时间不好等等，而现在用了这个aI客服系统之后，情况就已经完全不一样了。
在线客服管理系统和智能AI客服系统区别可以说是非常的明显的，比如说就拿拨打电话这个环节来说，传统模式之下一个一个的打电话很累，而这个aI客服系统就不会要求你一个一个的打，直接由这套系统进行智能化的外呼，这样就不需要太多的人工来干预，那当然操作起来会更加容易。这两套系统相比较的，另外一个重要的区别就在于对数据统计分析，这一块如果是aI系统的话，那么自动化的生成数据自动化的统计，这样一来效率就很高，而如果是人工的话，那就可能很多都要人工来做，操作起来很繁琐，有的时候还可能会出错。
在线客服管理系统和智能AI客服系统除了数据统计方面会有一些区别之外，还有一个重要的区别就是客户的满意程度肯定是不一样的。传统的模式之下全部都有人工来做，那么有的时候工作人员可能会有一些小情绪，那么这个时候客户服务就可能会不那么热情，不那么积极就可能会遭到客户的投诉，但如果是结合了aI的客服系统，就不会出现这样的情况，因为aI智能机器人是不会有情绪的，同时也是不会知道疲倦的，每一次都会用很温和的或者是很有亲和力的语言来和客户进行交流，那这样客户听到这样的语言就会觉得更加的满意。以后AI客服系统的应用场景还会越来越多，我们可以想象随着时代发展和技术进步，那么总有一天这个aI客服系统就可能会取代传统的人工。
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