从上个世纪30年代，呼叫中心是把客户的呼叫转移到应达台或指定的专家处，以电话接入为主的呼叫的响应方式，这可以为客户提供各种电话响应的服务，后来随着转移呼叫以及应答的方式逐渐的增多，再加上人工智能技术的发展。智能呼叫中心软件系统也逐渐的建立这种呼叫中心，系统是以智能的交互式的语音应答系统，基于计算机电话集成技术和云计算技术，集中了电话，移动电话，在线客服短信等多种通讯方式，这是属于一体化的综合服务信息平台，不需要去采购设备，仅仅只需要去购买简单的终端设备就能够使用了，要有一根网线，一台可以上网的电脑就能够实现呼叫应用，这与传统的人工化的呼叫方式完全不同，呼叫中心系统本身就是具有极高的技术含量，有更多的功能，接下来将为大家具体介绍呼叫中心软件的功能。
智能呼叫中心软件系统是能够精准的识别客户，可以把客户换一个群，像客户来电的时候，接线客服能够第一时间的去掌握客户的信息，在服务过程当中可以标注转接或者是派单，这样就能够让作席客服高效的通话。另外这套系统是有自动呼叫分配的功能，如果是大型的企业客户群体非常的庞大，接线坐席人员数量也比较多，传统的客户来电是随机的分配人员去接待，这样容易出现接线人员太忙，导致电话漏接的情况，这种类型的系统在同时有多名用户来电的情况下，是能够自动的去分配空闲做事的人员及时的去接听电话。如果是所有的坐席客服都比较繁忙的状态，还能够自动的去排队，这样就能够去提高接听呼叫的效率。智能呼叫中心软件系统是有录音和数据收集的功能，在过去客户反映的问题，只能通过接线人员进行人工纸笔的记录如果是有复杂的问题，解决效率会显得非常的低。
可是通过这种系统咨询人员是能够在通话过程当中实时的记录客户所反馈的信息，还通过企业内部的数据库去进行快速性的查询检索，录音功能也能够让企业管理人员对作息人员的服务资料去进行随时的抽查，这样能够让客服的质量以及接待标准化，除此之外，这套系统还可以对客户的档案管理，对于经过来电沟通交流的客户，呼叫中心系统会有专门的平台，可以记录客户的电话号码，联系人的姓名，以及反馈的问题等各方面的信息，还可以为每一个用户建立专门的档案，以便日后的追踪以及回访，除此之外，系统还具有三方会话，电话自动智能转接，通化转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能这种类型的系统应用的行业已经变得越来越广泛，可以涉及到金融行业，保险行业，电商行业等等，已经慢慢的逐渐的取代了传统呼叫中心，鉴于这种目前的发展技术不断的成熟，在未来也可以应用在其他不同的行业。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
