智能呼叫中心软件系统功能非常的强大，不仅仅是能够呼出点有呼入的功能，另外在这套系统中会有质检的功能，目的就是要保证每个客服人员的总体服务水平要不断的提高客户的满意程度，在系统里面会有智能质检的环节，这样就能够去提升企业的竞争力，做好质检的监控有很多种方式，第1种就是实时监听，对于新员工而言，用这种方式还是非常的不错的，因为新员工刚开始上班，上线播测时主要是采取实时监听和旁听的方式，由于新员工无呼出的经验，其对业绩技能不是特别的熟悉，所以实时监听和旁听是能够发现新员工所存在的问题，可以及时的做补救工作，采取提查录音和成功单复核能够确保员工的保存状态是不是正确的，因为新员工对保存的状态是很容易混淆。
智能呼叫中心软件系统也是能够去监督老员工的工作效率，在新项目开展初期，有的老员工对业务还没有完全的掌握，可以先采取实时监听的方式。当员工对业务基本掌握和熟悉之后，可以采取抽查监听或成功单复核的方式，这样能够去提高监听的效率，还能够加大监听的力度，全方位的去监控服务的资料。想要去了解客服的质量，也需要去分析报表，结合报表进行监听的工作，很多时候新上任的质检，仅仅只是单一性的从录音系统中随机的抽查录音去进行监听，这是比较盲目和片面的方式，很难会发现员工所存在的问题，话务员的工作统计表非常的重要，可以按月的形式去把话务员的工作统计表打出来，能够知道每个员工拨打数量接通量，成功访问量，成功办理量，拒访率，工作时长，还有工作时效等等，从报表中就能够发现一个员工的积极性，是不是存在问题？如果是一个员工在特殊的一天业绩起伏过大，那么就需要重点的监听，千万不要忽视。
智能呼叫中心软件系统是能够去打印出拨打明细表，通过拨打明细表是能够清楚的知道每个电话号码，通话的时间，拨打次数以及保存的状态，如果是通电话，时间过长或过短的录音，往往就容易存在问题，所以就需要特别的重视，在进行成功单复核的时候，是需要通过明细报表进行核对，再核对的时候，需要先导出话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性地监听，这样会显得非常的直接，也能够发现员工所存在的问题，能够去提高自检的质量，也能够去促进员工的效率不断的提高。另外还需要去对录音进行分析，录音分析是自己缓解重要的一部分，做好录音是非常的重要的，要养成每天收集录音的习惯，质检监听会遇到很多典型的录音，不管是好或差，一定要把有代表性的录音全部都收集起来，然后建立一个文件夹对录音去进行分类存储，例如建立一个存放的录音的文件夹这样往往就没有代表性。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
