智能CRM客户软件系统的主要的作用就是去管理企业与客户交易以及交往的所有记录，并且通过分析辨别哪些客户是有价值的，可以持续性的产生利润，另外还需要去分析客户的特征，这样就能够实现自动化的管理，动态的去跟踪客户的需求，客户状态变化到订单记录以及客户意见等等，都是可以实现自动化的管理，可以利用自动化的电子渠道，例如短信邮箱或网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务，客户关系管理本身就是很多企业都非常重视的部分，通过多渠道多媒体的联络中心实现了营销与客户服务的功能，这套系统是具备有。销售以及远程销售提供各种服务的功能，客户管理是能够让企业的效率变得越来越高，综合面对客户的业务能力提高，可以让企业能够顺利的从传统性的模式向电子商务的基础发展。
智能CRM客户软件系统是可以在一定程度上防止客户的流失。因为这套系统是可以根据大数据的分析功能，对客户类型进行划分，可以查询到哪一部分的用户是在流失，可以针对性的去进行维护，要去分析客户流失的原因，可能是企业淘汰一部分的客户在软件中就需要标注哪些客户是淘汰的，当然是企业失去客户的日期也需要记录，另外一种企业不幸被客户淘汰，可以通过系统设置客户多久没有再下订单，还需要知道失去客户的时间可以手动性的去进行设置客户是无效的日期。这套系统也是需要去分析失去客户的原因，有的时候是客户投诉没有及时的去进行处理，或者是交货延迟等原因导致客户的流失，只需要通过系统软件就能够清楚的查询到流失的主要原因。
智能CRM客户软件系统是可以分析流失客户对销售的影响，不同的客户对企业的贡献率是完全不一样的。根据这一套系统对客户的销售定量单所获得利润去进行区分，要重点关注流失的客户，尤其是要特别重视贡献度的指标，如果贡献度不高的客户可以挽回也可以选择不挽回，这本身就是节约了企业的时间，也提升了挽回客户的效率。当企业失去了客户的时候就千万不要坐以待毙，而应该要想各种争取挽回的机会，企业的销售人员需要根据系统查询的记录去做出及时的反馈，做出一些挽留的举动，这一切都是需要通过系统软件里查询的到的。因为这套系统是可以随时的去对客户关系进行管理，也能够去查看客户的基础数据，要了解客户的忠诚度以及满意度，防止客户的流失。这套系统是应用了很多的信息技术，例如数据库数据挖掘多媒体技术等等可以实现为客户全方位的交流，在方案部署中会要求实现呼叫中心销售平台，远程销售移动设备，这本身就是基于互联网的电子商务站点的有机结合的方式，只不过有一些技术不一样，规则也是有所差别，这就需要去根据企业的实际情况去进行调整。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
