智能CRM客户软件系统是具有综合性的特点，这套系统是涵盖了客户服务，销售，营销管理等多个过程，通过各种渠道的联络中心，实现了营销与客户服务的功能，另外这套系统也是可以提供现场销售的帮助，或者是协助远程销售，这套系统是可以让企业拥有了高效的客户交流的途径，综合性的去面对客户的业务工具也能够去提高竞争力，这样可以让企业顺利的从传统的模式向电子商务化的模式去转变。这套系统是具有智能化的特点。可以去不断深入的挖掘大量的客户信息，通过加强对数据库的建设以及数据挖掘的工作，这样就可以对市场以及客户的需求展开智能性的分析，也可以为管理者提供决策，或者是参考客户关系管理的商业智能，还能够去改变产品的定价形式，要不断的去提高市场的占有率，发现新的商业机会。
智能CRM客户软件系统是用各种方式与企业进行接触，最典型的接触方式有面对面的沟通传真，移动销售电子邮件，互联网或其他的营销渠道，例如中介或者是经纪人，客户管理系统要或多或少的去支持各种类型的接触方式，企业就需要去协调沟通的渠道，要保证客户能够非常方便地与相关的销售人员去进行交流，并且能够保证来自不同渠道的信息是完整的，信息要具有一致性，而且要显得非常的准确，这套系统是有业务的功能。可以提供营销的自动化的服务，通过设计执行或评估营销活动相关的行动可以赋予市场营销人员更多的推广的方式，也能够对营销活动有效性的去计划执行提供依据，通过工作流技术来优化营销的流程。这样是可以让营销活动选择自动化的完成目的就是能够企业在活动渠道媒体上面做出合理的分配，这样就能够去节约资源，也能够达到最大化的收益，不断的去优化客户的关系。
智能CRM客户软件系统是可以去增强营销部门多种渠道的执行方案，同时也可以去管理各种市场营销的方案，特别是基于互联网与传统模式的营销宣传策划的集合，对所实施的营销活动需要去进行跟踪，对活动效果也需要作出评价，帮助企业的营销机构去执行管理，要合理的去配置相关的营销材料，库存的宣传品以及其他的物资，这样就能够去实现有效的分配与管理，针对不同要求的客户运营更多客户的个性化的需求，由于实施的营销自动化的条件会显得比较高，所以也会有一定的适应的范围，目前主要是应用在高端的营销自动化，集中在电信银行等领域，因为这些领域的客户群体数量是庞大的实施关系，客户管理系统是有一定的规模为这些领域提供相关的系统产品，主要是一些传统的数据库企业与基础硬件厂商。还有一些电子商务平台也会选择使用这套系统，因为电子商务平台的客户的数量是在不断的增加。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
