智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是属于全新的客服系统，这种系统是能够去解决人工客服没办法解决的问题，投入的成本会比较低，应用的效果却非常的不错，可以全天候的在线实时回复用户的提问，这种系统是透过了公众号等载体，可以完整的去传递文字和语音信息，结合图片音频视频等媒体可以给客户更好的回复，让用户在同质能的克服愉快性的交流，这样也能够更容易解决问题。在线的智能客服本身就是基于自然语言的理解技术，可以很好的去理解用户的提问，并且根据平台的知识去匹配相应的标准问句，这样就能够给出正确的答案例，在线智能客服是自然语言解析模型，由于相近问法进行训练，支持用户同一问题不同的问法，例如立马忘记怎么办这个问题，支持用户说我怎么登录不了软件等等。功能就会显得更加的智能化。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以去充分的理解用户提问的环境，对单个用户问句的解析非常的重要，虽然理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况会更多大多数情况下是需要去结合上下文的内容，要把上下文的内容联系起来才能够去了解具体的含义，或者用户包含了负面的情绪，这时候转接人工客服对用户去进行安抚会显得更加的合适，在线智能客服会推出上下文理解的功能，也会推出情绪理解的功能，根据上下文的场景支持智能化的客服系统，能够很好的去解决用户的问题，如果是负面情绪非常严重的用户，还是应该要直接引导人工客服。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统提供的答案显得更加的丰富，智能客服除了比市面上同类产品具有更丰富的文本答案形式之外，还支持答案中插入视频音频超链接等等，支持用不同的方式去进行对话，这样就能够去解决各种复杂性的问题，智能化的客服回答，除了给出答案之外，还可以直接与业务系统去进行对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入在答案当中，或者是直接以质量的形式打开APP端的某个功能页就可以了。另外这种系统也是具有非常强大的学习能力，对于用户提问问法的理解能力非常的强大，可以通过自动化的聚集在用户问句审核页面和新知识，发现页面，快速性的将用户问句作为语料加入到知识库中，这样就能够去减少运营维护人员的工作量，并且能够提供多渠道的管理平台，减少运营维护人员切换不同平台，获得知识的成本。除此之外，这种系统是具有可拓展性的特点，可以支持服务器节点的平行拓展，支持灵活的缓存负载均衡机制等等，这样就能够去满足不同企业增长性能的需求，具备有二次开发的功能，允许技术人员经过培训之后，可以简便快捷的去使用相关的功能，并且对原有的功能去进行开发。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
