现在基本上不出门，可以直接通过网络去购物，网购已经是成为生活中必不可少的消费方式，正因为这种方式显得越来越流行，在线客服也是电商行业必须要配置的岗位，再加上电商行业的发展速度也非常的快，客服行业所面临的压力不断的增加，尤其是每年的电商大促销节日，很多客服人员就会直呼吃不消，例如年终大促618，双11，双十二等活动，在这些活动的时候，客服人员根本就忙不过来，因为在特大型的电商促销节，消费者在不断的增加，为了能够缓解客服的压力，不少企业会选择使用智能在线客服管理系统和智能AI客服系统。这套系统是广泛的应用在电商领域，尤其是大型的购物平台，是广泛的使用的这种类型的系统。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以主动的为访客提供各种类型的服务，智能化的客服是可以在不同的场景下去服务的，用户咨询人工客服的比例就会不断的降低，这在一定程度上就可以减少人工客服坐席的工作量，另外智能的客服是利用了当前先进的aI人工智能技术，通过大数据网络限时机器人通过关键词去自动性的匹配问题，并且不断的去累积优化性的场景，要去增加知识库，根据用户关键词去匹配用户，最可能遇到的问题以及相应的解决方法，除了在访客分配挂靠以及管理等方面显得更加智能之外，还会帮助在线客服，其中包括有会话，质检，客服，监控工单工人等等，在系统中是可以发现可以发现客户的轨迹记录，当然还会有数据统计等等。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统的功能是非常的强大的，传统的客服是需要在不同的渠道去工作，如果是使用了这套系统，可以让沟通变得更加的简单，现在公司推广方式不仅仅只是局限于网页，当然还包括有其他的小程序等方式。这套系统是可以根据客户的各类信息去进行分类，添加不同的标签，通过标签去过滤，不一样的客户，按照职能部门对客户去进行维护，其中包括有客户关怀服务等等，如标签画像客户数量较多，需要集中在规定的周期内完成营销工作，可以进行电话邮政短信或微信等多渠道接触到客户，要批量性的去完成工作，因为客户是企业的财富，累积客户是非常重要的工作。对客户去进行精细化的分类，是能够去让工作流程不断的简化。也可以去缓解客服工作人员的压力，在特殊的时候经常性的会涌现大量的顾客去咨询。现如今的在线客服系统是可以为公司出具一份有效的解决方案，这样就能够去协助企业处理各种难点，让企业有更加长远的发展，在未来也能够去更好的累积客户，同时还能够去提高客户转化率，也能够让客户生命周期不断的延长。
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