客服岗位的工作显得非常的繁琐，但是在线客服是有很多的难点，例如接入渠道审的越来越复杂，客户信息是没有办法共享，面对大量重复性的问题以及问答，这导致客户人员流动性非常大，招聘一个客服人员难度也比较大，人员数量较少，如果是用户数量激增，这会导致客服的响应时间会变得比较缓慢，服务的满意程度也会降低，随着人工智能技术在不断的创新，人工智能与在线客服的落地场景也在不断的深入。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统也出现了。这种类型的系统是不是能够去替代人工客服呢？可以应用在哪些行业呢？接下来将为大家具体的介绍。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统并不能够去替代人工客服，但是这种系统是能够去简化人工客服的工作流程，可以让工作效率不断的提高，这种系统是可以应用在保险金融行业。
智能在线客服是能够帮助企业去完善客户的服务体验，可以让销售人员精准的锁定客户的需求，让客服人员能够及时的去回复信息企业的管理者，直接通过数据图表就可以查，看到团队工作的进度也可以查看到员工工作的质量，这样对团队就可以实行监控以及管理，在同样的时间较少的克服数量，也就能够去接待更多的客户，能够去解决更多的问题，完成更多的订单。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以应用在生活服务领域，智能在线客服是可以支持多渠道的方式收集客户的消息并且形成订单，然后人工客服在统一的平台去进行处理，这让企业可以连接更多的广告客户也能够获得更多的合作商，这种系统是可以支持企业官网PC端移动端设置入口可以收集和反馈建议，并且形成订单，自动的转发相关的部门，可以提高服务的能力。
智能在线客服系统是可以应用在新零售行业，可以让企业与消费者有更加便捷的沟通方式，也可以为消费者安排贴心的服务，新零售行业是会变得越来越智能化，不管消费者在哪，不管是深夜或者是凌晨，可以快速性的联系到客服人员，并且愉快的完成购物，也能享受到售后服务，除此之外这种系统是可以应用在电商行业，支持售前咨询售后服务，这是不同渠道的客户，可以全程去跟进客户收集客户的信息，也可以提供各种个性化的服务，在线的客服是可以支持工单流转，不同部门是需要相互协助，这样就能够去提升客户的体验，也可以让客户不断的重复性的去消费。这套系统也可以应用在家居行业，可以自动的去记录客户的问题，帮助企业把握住每一个商机，这样就会形成一整套智能的解决方案，可以实现售前售后无缝对接。当然在未来这套系统也可以应用在教育培训领域，不管是前期向客户进行课程的推广，还是后期对学员进行跟进，企业都可以在智能客服的帮助下，更加便捷的去服务客户，在线客服可以设置很多渠道的入口，可以帮助企业对接更多的咨询。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
