客服中心在企业的发展过程当中占据着很重要的地位，不管是售前的咨询接待还是售中的整体服务，或者是售后的服务体验，这全部都会影响到公司可持续性的发展，企业想要继续发展好的口碑就显得非常的重要，而口碑的获得就与客户服务息息相关，如果全部都是靠人工客服去处理，那么成本就会显得非常的大，在AI智能时代，智能在线客服管理系统和智能AI客服系统为企业带来什么价值呢？下面就为大家具体介绍。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以降低用人的成本，如果是企业想要继续发展壮大，那么人工的数量就需要相应的增加，可是现如今人工的成本是在逐渐的增加。
除了人工的工资成本，其中还会有五险一金等费用，当然还是要去配置办公用品，其中还会包括有加班费，过节费，培训费用等等，这些综合性的成本都是在不断的上涨，I客服系统根本就不需要有这种类型的支出，这本身就节省了很多的费用。另外人工客服人员的流动性非常的大，客服的职责就是每天需要去面对不同类型的客户，有的客户显得蛮不讲理也不礼貌，再加上人的承受能力也是有限的，有一些客服人员在工作了一段时间之后就很想离职这种情况企业正常的经营受到影响。Ai客服智能系统只要上线，几乎就是24小时待命，可以去承受各种压力。这是人工客服没有的优势。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统是可以提供数据分析统计的功能，客服不仅仅是需要去面对客户，还需要去经常性的统计数据，每接到一个客户都需要去记录和跟进，要及时的反馈情况，有的时候忘记反馈了就会影响到后期的工作。
但是如果是通过系统就能够去记录数据，也能够去统计数据适用这种系统是可以节省统计数据的时间，还可以对沟通的对话进行有效的分析，虽然看上去客服的工作显得非常的简单，也显得比较枯燥，但是客服对企业的发展是起到非常重要的作用，现在新人培训的时间是在不断的延长，因为这个行业的人员流动情况非常的严重，需要经常的去招募新人，刚开始到企业不了解产品也不了解服务，需要长时间的培训才能够熟悉业务，在面对客户应答的话术也需要不断的去进行累积，这就会让企业的培训费用不断的增加，但是智能客服系统不会有培训的过程，只要有人工设置好应答的话术，然后经过测试就能够正式上岗了。也可以根据实际情况作出相应的调整，AI智能客服系统可以根据企业的问题选择合适的应对方式，在智能时代用传统的方式是让效率变得越来越低下，AI的出现让更多的企业在不断的发展，也改变了很多人的生活方式。那系统是可以去解放劳动力，也可以去降低企业的运营成本。
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