在竞争越发激烈的教育行业，如何杀入重围？

上传时间：2021-01-27      作者：照坤科技

教育企业的痛点

2020突如其来的改变及互联网带来的新风，将教育改革带上了一个新的阶段。各类公司都纷纷如雨后春笋涌入教育行业，通过线上的教或实时直播满足互联网信息时代的学习需求。虽然未来教育行业还将高速发展，但是行业的竞争也越发激烈，如何留住老客户？如何强有力的占领市场？如何更好的推广课程和品牌？就成了深根立命之本。

在营销场景中，课程推广和招生几乎是所有教育企业最核心的问题。当用户线上注册、咨询或者老客户有续费意向后，教育企业便要开始通过回访的方式，了解用户需求、课程解答、安排试听、课程续费等。

这个过程并非简单的“你说我听”，还有很多需要解决的问题，比如来电号码显示的归属地不同或被标注，导致用户拒接率高；回访人员工作分配和交接不到位，会导致用户多次接听重复来电，产生厌烦抵触心理等。在服务场景中，人工客服的工作效率、在高压下的服务质量层次不齐，缺乏服务意识，这也会影响到客户对企业品牌的印象。

针对教育行业的痛点和需求，坤企通——全媒体云客服提出教育行业服务解决方案，实现从电话回访到客户管理的全流程提供技术支撑，帮助教育企业建立企业与客户之间的沟通渠道、实现强大的客户管理及分析功能。

AI赋能让可能性渐多

坤企通全媒体云客服在产品细节上，

令云客服实现真正落地到教育业务场景中，真真切切的去帮到客户进行业务流程及客户管理智能化。

智能客服

全场景服务于用户，7*24全天候待命，根据上下文及采用填槽方式引导用户在通话过程中让问题更加明朗化，

AI机器人无法更好回答的问题将转专业人工客服解答，更好实现人机协作。

智能语音机器人

企坤企通将AI智能与通讯服务完美的结合，为企业把人工成本进一步降低并通过智能客服提升业务水准，

将成本中心转化为利润中心，令每个智能客服都具有金牌客服的业务素质。

精细化数据报表

智能云客服系统除了以上功能外，还可以全程记录客服的呼入、外呼、在线回复、客户满意度等具体数据并形成分析报表，分权限查阅；

这样能有效的根据报表分析进行员工奖惩和分级管理。

智能工单

除了市面上普通的工单功能外，还支持领取和待处理量的设定，客服如果未处理量超过规定数，便不能再行领取；

该功能提高客服的响应、处理速度，实现进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。

 CRM客户管理系统

支持全渠道的接入，实现多平台互动互通，并将客户信息进行整合排重；客户分配通过平均分配及定向分配，

可将客户平均分配给每个客服或优质客户分配给金牌客服进行跟进，让其更有效的转化客户；企业也能更好的把握客户，减少客户流失。

坤企通深耕该行业十余载，智能云客服凭借拥有行业专业解决方案以及业内领先的一体化云客服运营监管能力，其产品被优盛教育、昂立教育、精锐教育等众多知名教育企业成功应用，并予以好评。