我国健康产业在医疗、卫生、保健、生命科学等领域取得了重大的成就，我国健康产业也开始步入了快速发展的高速路，用户群体、市场规模也在磅礴增长，但所面临的痛点也非常之多，

目前多数的大健康行业企业缺乏全生命周期的管理平台及模式，企业管理难以有效、透明的进行由上至下的管理，各部门协同流转具有滞后性，无法及时进行处理，获客成本高、用户粘性差，无法形成良性的用户生命周期循环。坤企通大健康行业解决方案助力行业打造“超品服务 精准营销”的体系，从服务到管理解决行业痛点，深化用户转化。

01全场景智能业务服务

用户服务畅通无忧

随着传统营销的获客难度和成本越来越高，更多地大健康行业企业走向了线上营销的模式，但各大线上渠道登陆页面及操作规则不同，数据也不互通，难以进行统一管理统筹，对日常工作节奏有所耽误。

坤企通在线客服及智能对话机器人，能够对接线上线下全渠道，支持对接电话热线、小程序、抖音、官网、H5等数十种渠道，打通数据屏障，打造统一的咨询接待、售后服务中控台；用户画像提炼结合AI智能赋能智能对话机器人多轮对话，令其能够准确击中客户真实需求；人机结合，辅助人工坐席，根据关键词匹配弹出问答内容，加快回复速度。

02优化内部流转流程

打通问题节点

通常，用户留言或者提交订单、工单后需要等待一定时间才有人跟进，且面对海量客户仅依靠人工登记、分配总有遗漏，这会令用户体验感变差，极大程度影响到对企业的印象和粘性。

坤企通工单系统及客户管理系统结合在线客服，打造智慧化流转流程，当用户通过线上咨询时，可以实时自助创建工单或将客户信息导入CRM客户管理系统，形成自动化流程，后续分配可以设定分配规则，对不同坐席进行一定数量的分配，减少因客户量较多时产生遗漏的情况。

03环绕用户体验

          维系客情关系

目前传统大健康企业多采用座机外呼来与客户取得联系，但这种方式常会被标注为骚扰电话，不仅接通率低，而且很容易让客户产生反感情绪，认为自己的隐私被泄露。坤企通智能隐私通话功能可以在保障用户隐私安全的前提下联系到用户，为用户提供优质的服务。通过隐藏用户真实号码，保证用户隐私，同时还能监控用户与客服的通讯内容，检测是否言语中有违规。并且支持接口定制，电话号码统一，方便商家统计分析，提升用户体验。

坤企通大健康行业解决方案为企业提供从售前接待到售后维系的全流程管理，促进企业及用户生命周期管理的良性循环，分层分群维护客户，精准营销巧推商机增加用户粘性。助力大健康行业解决乏全生命周期的管理平台及模式，获客成本高、用户粘性差等难题，帮助企业赢得更多用户信赖，收获更多商机，深化用户转化率。