办易启云呼叫中心、云电销(企业电话)和云总机为良翔电子提供通信解决方案!

上传时间:2019-12-02      作者:呼叫中心系统管理

1、合作公司:

名称:   上海良翔电子商务有限公司  

行业:   商旅订票

坐席量: 4坐席企业电话管理系统

2客户情况:

目前使用手机拨打但是手机号封号严重,影响正常工作。

3客户需求

1要能正常拨打电话,而且需要统计每个坐席的具体工作量,要有录音功能。

2提供一个021固定座机号码

4项目描述

现场安装4坐席呼叫中心客户管理系统并提供管理端,可以导入客户资料,通过一键拨号功能,有效提高工作效率,同时具有客户标签备注、坐席通话详细报表、录音功能等,完美解决客户的需求。

5、售后服务与技术支持

1、服务热线:每周5天,每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求,1小时内响应。在客户允许的情况下,通过远程方式进行相应管理操作。

2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。

3、 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email等)客户服务请求; 
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

5、 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态; 


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